Por iniciativa da AGÊNCIA:
Por motivos técnicos ou operacionais, a empresa reserva-se o direito de promover alterações nos itinerários, hotéis, serviços, etc., sem prejuízo para o cliente. Caso necessário, a data de embarque poderá ser alterada, visando garantir o bom andamento do serviço e a segurança dos participantes. O cliente será informado sobre as alterações e poderá optar por aceitá-las ou cancelar sua reserva, com respectivo reembolso.
A AGÊNCIA também reserva-se o direito de cancelar a atividade por motivos de segurança, força maior ou qualquer outra razão que impossibilite o bom andamento do serviço e a segurança dos participantes. Neste caso, será devolvido o valor integral pago pelo cliente no prazo de até 5 dias.
Por iniciativa do CLIENTE:
Em relação à POLÍTICA DE REEMBOLSO, concordo que:
A agência JANNA GUIA ECOVIVÊNCIAS busca sempre oferecer as melhores condições para reembolso, calculando multas com base nos serviços que já foram pagos e buscando sempre o melhor acordo entre as partes. Esta política de cancelamento é válida a partir do momento em que o pagamento for iniciado.
Antes de efetuar qualquer pagamento, recomendamos que você verifique sua disponibilidade para as datas do roteiro em questão.
Para qualquer reembolso, será descontado 15% do valor da expedição — referente à taxa administrativa e impostos.
- Até 1 mês antes do início: 30% do valor da expedição — você será cobrado(a) pelas taxas administrativas e impostos.
- Até 3 semanas antes do início: 40% do valor da expedição — você será cobrado(a) pela taxa administrativa, impostos e taxas de reserva de hotéis.
- Até 2 semanas antes do início: 60% do valor da expedição — você será cobrado(a) pela taxa administrativa, impostos, taxas de reserva de hotéis e pagamentos aos fornecedores.
- Até 1 semana antes do início: 100% do valor da expedição — infelizmente, não será possível devolver o seu investimento devido aos gastos logísticos e recursos humanos envolvidos neste tipo de atividade.
Cancelamento durante o roteiro:
Se você abandonar a experiência de viagem ou passeio, por qualquer motivo, será responsável por cobrir seus próprios custos de evacuação. Isso pode incluir guias adicionais, transporte motorizado ou até mesmo evacuação aérea. Em caso de abandono da expedição por motivos de saúde, o cliente deverá acionar seu seguro e seguir as orientações médicas.
Transferência de nome de participante:
É possível transferir o nome de um participante (cliente e/ou acompanhante) para outro caso haja desistência. A solicitação deve ser feita por escrito e enviada por e-mail para janna.jornalista@gmail.com, ou por telefone e/ou WhatsApp: (61) 998639-3881. A transferência será confirmada após o recebimento do e-mail e/ou WhatsApp, e a devida aprovação da responsável pela AGÊNCIA.
Dúvidas:
Janna Guia
Telefone: (61) 9 8639-3881
Instagram: @jannaguia
Razão Social: Janaina Batista Figueiredo
Nome Fantasia: Janna Guia Eco Vivências, Comunicação e Turismo
Cadastur: 42.527.488/0001-50
